Processing Time: Orders are typically processed within 2–3 business days after payment is received.
Shipping Rates & Times: Shipping costs are calculated at checkout based on weight and destination. Standard delivery within Canada/USA takes approximately 5–10 business days.
Tracking: A tracking number will be provided by email once your order has shipped.
International Shipping: Available to select countries. Buyers are responsible for customs duties, import taxes, or other fees.
Damaged/Delayed Packages: If your package arrives damaged, please contact us within 48 hours with photos so we can resolve the issue. We are not responsible for carrier delays once the package has left our facility.
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Délais de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Tarifs et délais de livraison : Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids et de la destination. La livraison standard au Canada/É.-U. prend environ 5 à 10 jours ouvrables.
Suivi : Un numéro de suivi sera envoyé par courriel une fois votre commande expédiée.
Expédition internationale : Disponible vers certains pays. Les clients sont responsables des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais applicables.
Colis endommagés ou retardés : Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos afin que nous puissions résoudre le problème. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur après l’expédition.
Return & Refund Policy / Politique de retour et de remboursement
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Food Safety: Due to the perishable nature of our maple syrup and maple products, we cannot accept returns once items have been shipped.
Damaged or Incorrect Orders: If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 7 days of delivery with your order number and photos. We will provide a replacement or issue a refund.
Cancellations: Orders may be cancelled within 24 hours of purchase, provided they have not already shipped.
Refund Method: Approved refunds will be issued back to your original payment method.
Français
Sécurité alimentaire : En raison de la nature périssable de notre sirop d’érable et de nos produits dérivés, nous ne pouvons pas accepter de retours une fois les articles expédiés.
Commandes endommagées ou incorrectes : Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement.
Annulations : Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Méthode de remboursement : Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original.
Privacy Policy / Politique de confidentialité
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